Albert Stockwell (Rufus Sewell) egy nap arra megy haza a munkából, hogy feleségének hűlt helye, csupán egy üzenet maradt utána. Nancy (Maria Bello) mindössze annyit ír, hogy elutazott a barátaihoz, ám napok múlva sem jelentkezik. A nő az interneten akadt rá "megmentőjére", Louis Farley (Jason Patric) személyében. Nancy és Louis, a két sebzett lélek, tökéletesen kiegészítik egymást: az egyik szeret fájdalmat okozni, a másik szereti, ha kínozzák. A perverz szexuális együttlétekkel kecsegtető e-mailváltások után végre találkoznak, és Nancy abban bízik, hogy Louis eljuttatja őt a végső fájdalomhoz, ami örökre megszabadítja a szenvedéstől. Albert mindeközben csak vár, és megpróbálja megérteni, mi történhetett, hogy mentse, ami még menthető.